Klantenservice: 070-3644782

  Gratis verzending NL/BE vanaf € 50,-

  Op werkdagen voor 16:00 besteld, morgen in huis*

  Klantenreview: 9.4/10

Klantenservice

Betalen

Betaalmogelijkheden 

Je kunt je bestellingen via onze webshop op verschillende manieren betalen. Hieronder staan de verschillende betaalmogelijkheden.

Paypal

Je kunt je Paypal of creditcard gegevens via de beveiligde SSL procedure van Paypal veilig invoeren en zij zorgen voor een correcte afhandeling. Nadat je voor een Paypal betaling heeft gekozen word je naar de Paypal site geleid tijdens het bevestigen van uw bestelling.

Met PayPal heb je drie mogelijkheden om veilig en eenvoudig directe betalingen te versturen:
- Je kunt een PayPal-betaling versturen met je creditcard.
- Je kunt een betaling direct verzenden vanaf je PayPal-saldo.
- Mocht je nog geen PayPal-saldo hebben, dan kunt u deze ter plekke aanmaken.

iDEAL

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je daarvoor hoeft aan te melden.

Achteraf betalen met Klarna

Met Klarna kun je jouw bestelling thuis op je gemak bekijken, proberen en ervaren. Blij met je bestelling? Top! Dan betaal je met één klik op de knop. Gaat er toch nog iets terug? Geen probleem. Met Klarna betaal je alleen voor wat je houdt. Daarom: betalen doe je áchteraf!

Mister Cash/Bancontact - Banksys

Met Mister Cash kunnen Belgische rekeninghouders online aankopen doen middels hun bankpas.

Visa, Maestro, MasterCard

Je kunt bij ons betalen met je creditcard. Je wordt dan na bevestiging van je bestelling naar een beveiligde pagina geleid om betaling af te ronden via je creditcard. Dit wordt afgehandeld voor Pay.nl.

Bankoverschrijving

Betaal wanneer het je uitkomt via een bankoverschrijving. Zodra wij de betaling hebben ontvangen zullen we je bestelling verder afhandelen. Let wel op dat een bankoverschrijving ongeveer 3 tot 6 werkdagen duurt voordat het bij onze rekening is bijgeschreven.


Betalen in de winkels

In de winkels hanteren we uiteraard andere betaalmethodes. Je kunt in onze winkels gewoon betalen met contact, pin of creditcard. Wij zijn van de nieuwste pinapparatuur voorzien dus betalen met je mobile is ook geen probleem. 



Verzenden

Verzenden en afhalen

Op werkdagen voor 16:00 besteld is de volgende dag in huis. Dit geldt voor al onze pakketten binnen Nederland en België. Wil je liever de bestelling afhalen, neem dan even contact op met onze winkels. Uiteraard ben je ten alle tijden welkom in onze vestigingen

Verzendkosten binnen NL en BE
De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. 
De verzendkosten bedragen: €4,95 voor bestellingen onder de €50,-
Gratis voor bestellingen vanaf €50,-

Tarieven buiten NL
België: €4,95
Duitsland: €9,95

Levertijden

Voor de producten die op de site staan als voorradig gelden de volgende levertijden binnen Nederland en België. De bestelling wordt pas verzonden wanneer alle producten in de bestelling klaar liggen om verzonden te worden.

Wij versturen alle bestelling tijdens werkdagen. Bestel je op werkdagen voor 16:00 dan heb je het de volgende dag in huis.

Bestel je op maandag voor 16:00 => dinsdag in huis
Bestel je op dinsdag voor 16:00 => woensdag in huis
Bestel je op woensdag voor 16:00 => donderdag in huis
Bestel je op donderdag voor 16:00 => vrijdag in huis
Bestel je op vrijdag voor 16:00 => zaterdag in huis
Bestel je op zaterdag => dinsdag in huis
Bestel je op zondag => dinsdag in huis

Indien een product niet voorradig is, dan is de levertijd gemiddeld 3-5 werkdagen. Producten die voorbesteld zijn worden pas geleverd op de releasedatum. Het kan voorkomen dat een product een langere levertijd heeft dan aangegeven. Dat kan komen doordat het product opnieuw in productie is of doordat het is uitverkocht. In dat geval stellen we je tijdig op de hoogte van de verwachte levertijd.


Afleveren op een ander adres

Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om te kiezen voor een andere afleveradres dan het factuuradres. Dit is handig als je de bestelling wilt verzenden voor een verjaardag. Wij pakken eventueel ook bestellingen in als cadeau.

Track & Trace

Wanneer je bestelling door ons is verzonden, dan krijg je een email met de track & trace link erin. Zodat je kunt terug zien waar het pakket zich bevindt.

Afhalen in de winkel

Kies deze optie als je je bestelling wil afhalen in onze winkel. Zodra je bestelling klaar ligt in de winkel, krijg je van de winkel bericht.

Retourneren

Bestelling terugsturen

Je hebt het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via klantenservice@spellenhuis.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Je kunt je bestelling retour sturen naar:

Spellenhuis
Torenstraat 142
2513 BW Den Haag

Vermeld hierbij je bestelnummer zodat we je bestelling snel kunnen afhandelen. De retour bestelling wordt na ontvangst aan je teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Dit is alleen anders als je toestemming geeft voor een andere betaalmethode. In dat geval brengen wij geen extra kosten in rekening.

Retourneren of ruilen van artikelen in de winkel 

Je kunt een artikel alleen in onze winkels ruilen of retourneren op vertoon van een bon of factuur. Neem bij online bestellingen eerst even contact op met de klantenservice om te kijken wat de opties zijn.

Bestelling annuleren

Mocht je onverhoopt besluiten af te zien van een bestelling en deze is nog niet verzonden, neem dan contact met ons op. Wij zullen dan kijken of we de bestelling uit het bestelproces kunnen halen. Mocht dit het geval zijn dan storten we de eventueel gemaakte betalingen terug op je rekening.

Beschadigde artikelen

Indien een artikel tijdens de levering of bij thuiskomst beschadigd blijkt te zijn, heb je de mogelijkheid het artikel om te ruilen.
Indien je het beschadigde artikel thuis gestuurd hebt gekregen, kun je het na contact kosteloos terugsturen.

Verkeerd artikel ontvangen

Het kan gebeuren dat je niet hebt gekregen wat je had besteld. Dit proberen wij uiteraard te voorkomen. Mocht het toch gebeuren, dan kun je het na contact kosteloos terugsturen.

Contact

Klantenservice

Onze klantenservice is te bereiken op telefoonnummer: +31 (0)70 3644782

Of stuur ons een email met uw vraag via contactformulier. Wij proberen uw mail dan zo snel mogelijk te beantwoorden.

Openingstijden klantenservice:

Maandag 12.00 - 17.00 uur
Dinsdag 11.00 - 17.00 uur
Woensdag 11.00 - 17.00 uur
Donderdag 11.00 - 17.00 uur
Vrijdag 11.00 - 17.00 uur
Zaterdag Gesloten
Zondag Gesloten

Winkels Contact:
Telefoonnummer Spellenhuis Haarlem: +31 (0)23 5313188
Telefoonnummer Spellenhuis Den Haag: +31 (0)70 3644782


Heeft u een klacht over ons?

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@spellenhuis.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.